Un poco de orientación. Más tiempo para descansar.

Sí. Puedes comprar una sola hamaca para tu casa directamente en nuestra tienda en línea.

Si necesitas ayuda para elegir, contacta a nuestro equipo por WhatsApp y cuéntanos cómo es tu espacio, qué material prefieres y cómo piensas usarla.

La comodidad depende de la sensación que prefieras, el tamaño, el tejido y tu forma de descansar. Si buscas suavidad y frescura para un espacio interior, considera nuestras hamacas de algodón OSO®.

Compara las dimensiones y el número de personas recomendado para cada modelo para encontrar la opción adecuada para ti.

Para espacios interiores, considera el algodón OSO®, el algodón tradicional o nuestras hamacas Crochet de algodón. Elige según las dimensiones, la sensación al tacto y el número de personas recomendado para el modelo específico.

Nuestra colección DuraSun® se recomienda para el uso habitual en exterior, incluidos patios, jardines y espacios de hotelería. Revisa las dimensiones y las indicaciones de cuidado del modelo antes de elegirlo para tu espacio.

Una hamaca tradicional sin barras separadoras tiene un tejido flexible que envuelve el cuerpo. Las barras separadoras mantienen abierta la zona de descanso y le dan a la hamaca una forma y apariencia distintas.

Revisa los requisitos de instalación de cada modelo para decidir qué diseño se adapta mejor a tu espacio.

En nuestra línea de hamacas tradicionales, las diferencias de tamaño se relacionan principalmente con el ancho y la cantidad de tejido. Otros diseños pueden tener proporciones distintas.

Compara la zona de descanso, el largo total y el número de personas recomendado en la página de cada producto. Usa las medidas del modelo que elijas para planear tu espacio.

Consulta la capacidad de carga indicada en la página del producto específico. La capacidad de un modelo no se aplica a toda la colección.

Los herrajes de suspensión, la estructura de soporte y la instalación también deben ser adecuados para la carga prevista. Respeta los límites de todo el sistema de suspensión.

Algunos modelos están diseñados para más de una persona. Consulta tanto el número de personas recomendado como el límite de peso en la página del producto.

El peso combinado debe mantenerse dentro de los límites de la hamaca y de todo el sistema de suspensión.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp con el nombre del producto y el color o tamaño que prefieres.

Podemos revisar alternativas disponibles y confirmar si es posible hacer un nuevo pedido de producción, junto con su plazo estimado.

Según el modelo, nuestra gama incluye algodón OSO®, algodón tradicional, DuraSun®, nylon y henequén natural.

Crochet es una técnica textil, no una fibra. Consulta la página del producto para conocer el material exacto y el uso al que está destinado.

Nuestras hamacas Crochet de algodón destacan por su trabajo a mano y un acabado decorativo ideal para interiores. Su atractivo está en el detalle y el carácter del tejido.

Explora la colección Crochet y sigue las indicaciones sobre materiales y cuidados del modelo que elijas.

Nuestra hamaca de henequén utiliza una fibra vegetal vinculada a Yucatán, con un tacto firme, textura marcada y una apariencia natural distintiva.

Su textura es diferente a la suavidad del algodón. Considera cómo quieres que se sienta la hamaca y dónde piensas usarla. Consulta la página del producto para conocer el material exacto.

El nylon resiste bien la humedad, pero la exposición prolongada al sol puede decolorar y debilitar el hilo con el tiempo.

Para la exposición habitual al sol y a la intemperie, considera DuraSun® y sigue las indicaciones de cuidado del modelo que elijas.

Las hamacas de algodón se recomiendan para interiores. Puedes disfrutar la tuya al aire libre por un rato y guardarla dentro después.

Protégela de la lluvia y del sol prolongado, y deja que se seque por completo antes de guardarla.

DuraSun® está diseñado para el uso en exterior, con materiales elegidos por su resistencia al sol y a la humedad. Su vida útil depende de la exposición, la frecuencia de uso y los cuidados.

Sigue las instrucciones de cuidado de tu modelo y contacta a nuestro equipo por WhatsApp para confirmar cualquier garantía escrita que le corresponda.

Empieza por las instrucciones de tu hamaca y consulta nuestros tutoriales de instalación y cuidado.

• Verifica que los puntos de sujeción sean adecuados para la hamaca y la carga prevista.
• Usa herrajes y fijaciones apropiados para la estructura de soporte y la superficie de instalación.
• Confirma la distancia y los requisitos de instalación del modelo antes de usarlo.

Si necesitas ayuda para revisar la instalación, contacta a nuestro equipo por WhatsApp con el modelo, las medidas y fotos de tu espacio.

La distancia y la altura necesarias dependen del largo total de la hamaca, su diseño y el sistema de suspensión. Para revisar si se adapta a tu espacio, contacta a nuestro equipo por WhatsApp con:

• El nombre del modelo.
• La distancia entre los puntos donde piensas sujetarla.
• La altura disponible para colgarla y fotos del espacio.

Sí, siempre que los árboles y el sistema de suspensión sean adecuados para la hamaca y la carga prevista. Usa correas o un sistema de suspensión que proteja los árboles y sigue las instrucciones de instalación del modelo.

Consulta nuestros tutoriales de instalación y cuidado antes de colocarla.

CIELO ofrece herrajes para colgar hamacas en concreto y madera. La compatibilidad depende de los herrajes, las fijaciones y la estructura de soporte.

Usa un kit adecuado para la superficie y, cuando sea necesario, pide a un instalador calificado que revise la estructura.

La compatibilidad depende del largo total y el diseño de la hamaca, los puntos de sujeción del soporte y su capacidad de carga.

Antes de comprar, contacta a nuestro equipo por WhatsApp con el modelo de hamaca, las medidas y la capacidad del soporte, especialmente si eliges una hamaca con barras separadoras.

Una silla hamaca necesita una estructura de soporte y un sistema de suspensión adecuados para el modelo específico y la carga prevista.

Pide a un instalador calificado que revise la estructura del techo y las fijaciones antes de instalarla.

En una hamaca tradicional sin barras separadoras, acostarte en diagonal puede ayudar a abrir el tejido y darte una posición cómoda para descansar.

Entra con cuidado y sigue las instrucciones que acompañan a tu modelo.

Sigue primero las instrucciones de cuidado de tu modelo. Para las hamacas textiles lavables:

1. Lava a mano con cuidado, agua fría y detergente suave.
2. Enjuaga bien.
3. Sigue las indicaciones de secado del modelo y deja que se seque por completo antes de guardarla.

Las piezas con madera, metal o elementos decorativos pueden requerir otros cuidados. Consúltanos antes de lavarlas o revisa nuestros tutoriales de instalación y cuidado.

Deja que tu hamaca se seque por completo antes de doblarla o guardarla, y mantenla en un lugar limpio y seco.

El algodón puede cambiar ligeramente de forma después del lavado. Sigue las instrucciones de secado y cuidado que acompañan a tu modelo.

Mantén los objetos afilados, la joyería y las superficies ásperas lejos del tejido. Sigue las instrucciones de doblado para mantener ordenados los brazos de suspensión.

Si un hilo se engancha, contacta a nuestro equipo por WhatsApp con una foto antes de cortarlo o intentar repararlo.

Sí. Las hamacas CIELO incluyen indicaciones para colgarlas, hacer los nudos, cuidarlas y doblarlas.

También puedes consultar nuestros tutoriales de instalación y cuidado o contactar a nuestro equipo por WhatsApp si tienes preguntas sobre tu modelo.

Revisa el contenido indicado en la página del producto específico para saber si incluye cuerdas para colgarla.

Para pedidos de mayoreo, personalizados o de proyectos, pídenos que confirmemos los accesorios incluidos en tu cotización. También puedes contactar a nuestro equipo por WhatsApp antes de hacer tu pedido.

Revisa la página del producto para saber exactamente qué incluye tu hamaca. CIELO ofrece kits para colgar y cuerdas por separado.

Elige accesorios adecuados para la superficie de instalación o pide a nuestro equipo que te ayude a identificar la opción apropiada.

Sí. CIELO ofrece un mosquitero diseñado para envolver una hamaca.

Revisa los detalles del producto y confirma su compatibilidad con tu modelo de hamaca antes de hacer el pedido.

Sí. Contacta a nuestro equipo por WhatsApp para consultar una combinación de colores, sujeta al diseño y al material disponible.

Comparte una referencia y el tamaño que prefieres para que podamos confirmar la viabilidad, el precio y el tiempo de producción.

El tiempo de producción depende del diseño, el material, la cantidad y la agenda actual del taller.

Pídenos que confirmemos los tiempos estimados de producción y envío en tu propuesta antes de hacer el pedido. Si necesitas recibirlo para una fecha específica, compártela desde tu consulta.

Sí. CIELO hace envíos a todo Estados Unidos, incluidos Alaska, Hawái y Puerto Rico.

Ingresa tu dirección de entrega al finalizar la compra o incluye tu código postal al solicitar una cotización de mayoreo o para un proyecto.

Revisa el costo y el servicio de envío que se muestran para tu dirección de entrega al finalizar la compra.

Para pedidos personalizados, de gran tamaño, de mayoreo o para proyectos, pide a CIELO que confirme las condiciones de envío en tu cotización antes de hacer el pedido.

Consulta el tiempo de entrega estimado para el producto y destino que elegiste, o contacta a CIELO antes de comprar. El plazo depende de la preparación del pedido, la disponibilidad del producto, el destino y las condiciones de la paquetería.

Los pedidos personalizados y de proyectos siguen el calendario confirmado en su propuesta. Si necesitas recibir tu pedido para una fecha específica, pídenos que confirmemos cuándo se enviará y el tiempo estimado de entrega.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp antes de hacer un pedido urgente para consultar si hay un servicio exprés disponible para tu producto y dirección de entrega.

Comparte tu código postal y la fecha en que lo necesitas para que podamos confirmar la opción disponible, el costo y el tiempo estimado.

Usa los datos de rastreo de tu envío para consultar su avance con la paquetería.

Si no encuentras el número de guía o necesitas ayuda con una entrega, contacta a nuestro equipo por WhatsApp o escribe a info@cielohamacas.com.mx con tu número de pedido.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp lo antes posible con tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Revisaremos el estado del pedido. Es posible que ya no se puedan hacer cambios ni cancelarlo si la preparación o el envío han avanzado.

Sí. CIELO atiende a clientes en Estados Unidos y otros destinos internacionales.

La disponibilidad, el costo de envío y el tiempo de entrega dependen del producto y del destino. Si tu país no aparece al finalizar la compra, contacta a nuestro equipo por WhatsApp con tu ubicación y los productos que te interesan.

Las condiciones de envío internacional dependen del destino, el producto y el servicio elegido.

Comparte tu país, código postal y los productos que te interesan al contactar a nuestro equipo por WhatsApp, para que podamos confirmar el servicio disponible, el costo de envío y el tiempo estimado de entrega.

Los impuestos y cargos de importación aplicables dependen del destino de entrega y de las condiciones de tu pedido.

Revisa los importes que se muestran al finalizar la compra o en tu cotización. Antes de pedir, solicita a CIELO que confirme qué cargos están incluidos y si podría haber algún importe por pagar al recibir el pedido.

La moneda base de la tienda es el dólar estadounidense (USD).

Revisa la moneda y el total final del pedido antes de pagar, especialmente si compras desde otro país.

Elige la tienda que corresponda a tu destino de entrega:

• Estados Unidos y otros destinos internacionales.
• México.
• Europa.
• Emiratos Árabes Unidos.

Si necesitas ayuda para elegir la tienda adecuada para tu dirección, contacta a nuestro equipo por WhatsApp.

Nuestra política de devoluciones publicada para hamacas permite devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción e indica un reembolso del 100%.

Revisa la política completa y contacta a nuestro equipo por WhatsApp antes de devolver un artículo. Si vas a pedir una pieza personalizada o para un proyecto, pídenos que confirmemos las condiciones de devolución aplicables antes de comprar.

Nuestra política de devoluciones publicada para hamacas establece lo siguiente:

• Defecto de fabricación: CIELO proporciona un envío de devolución prepagado.
• Cambio de opinión: tú pagas el envío de devolución a Mérida, Yucatán, México.

La política indica un reembolso del 100% en ambos casos. Contacta a CIELO para recibir las instrucciones antes de devolver tu hamaca.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp o escribe a info@cielohamacas.com.mx con:

• Tu número de pedido.
• El nombre del producto.
• Una breve descripción del problema.
• Fotos, cuando sean pertinentes.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los siguientes pasos antes de que hagas cualquier envío de devolución.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp cuanto antes o escribe a info@cielohamacas.com.mx con tu número de pedido y fotos del producto, el empaque y la etiqueta de envío.

Conserva el empaque mientras revisamos el problema y coordinamos los siguientes pasos.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp con el modelo y los datos del pedido para confirmar las condiciones de la garantía escrita que corresponda a tu producto.

La vida útil esperada de un material es distinta del plazo de devolución y de la cobertura de cualquier garantía escrita. Si tienes dudas, solicita las condiciones del modelo que elegiste antes de comprar.

Escribe a CIELO por WhatsApp al +52 999 949 4109 o al correo info@cielohamacas.com.mx.

Incluye el modelo o el número de pedido. Si tienes preguntas sobre la instalación, envía fotos y medidas de tu espacio para que podamos entender cómo planeas colocarla.

Sí. Además de hamacas, CIELO ofrece sombrillas artesanales completas y piezas decorativas.

Para un proyecto personalizado, comparte tu espacio, las dimensiones y el uso previsto para que podamos revisar los materiales adecuados y una propuesta. Visita Mayoreo y proyectos o contacta a nuestro equipo por WhatsApp.

Sí. CIELO recibe consultas de mayoreo de tiendas y revendedores en Estados Unidos interesados en ofrecer nuestros productos a sus clientes.

Comparte los datos de tu negocio, los productos que te interesan y las cantidades estimadas para solicitar una propuesta. Conoce más en Mayoreo y proyectos.

Sí. Recibimos consultas tanto de tiendas físicas como de tiendas en línea en Estados Unidos.

Envía tu sitio web o redes sociales, los productos que te interesan, las cantidades estimadas y el destino de entrega para consultar un pedido de mayoreo. Visita Mayoreo y proyectos o contacta a nuestro equipo por WhatsApp.

Contacta a nuestro equipo por WhatsApp con los productos y las cantidades que estás considerando para que podamos confirmar si aplica un mínimo a tu selección y darte los precios de mayoreo.

Pídenos que incluyamos el envío, los plazos y las condiciones de pago en tu propuesta individual.

Sí. CIELO trabaja con hoteles, resorts, restaurantes, arquitectos y diseñadores de interiores.

Comparte la ubicación, el uso previsto y las cantidades aproximadas para que podamos revisar materiales, dimensiones y una propuesta para tu proyecto. Visita Mayoreo y proyectos para empezar.

Envía los siguientes datos a info@cielohamacas.com.mx o a nuestro equipo por WhatsApp:

• El nombre de tu negocio o proyecto.
• El país de entrega y el código postal.
• Referencias de productos y cantidades aproximadas.
• La fecha en que los necesitas.
• Para piezas personalizadas, dimensiones, fotos o dibujos.
• Si las piezas se usarán en interior o en exterior.

En México, CIELO vende directamente al cliente final, desde una sola hamaca para casa hasta proyectos de hotelería y diseño. No tenemos distribuidores ni ofrecemos programas de mayoreo para reventa en México.

Recibimos consultas de mayoreo para reventa de negocios fuera de México, incluidos los de Estados Unidos. Comparte tu país y los datos de tu negocio en Mayoreo y proyectos o contacta a nuestro equipo por WhatsApp.

Las hamacas CIELO se tejen a mano en Yucatán, México, a través de nuestra red de artesanos con base en Teabo. Cada pieza reúne las tradiciones textiles de la región y materiales elegidos para el uso al que está destinada.

Conoce más sobre nuestras hamacas y cómo se elaboran.

Sí. Nuestras hamacas son tejidas a mano por artesanos expertos y se inspeccionan antes del envío. Las pequeñas variaciones en el tejido son parte del carácter de una pieza artesanal.

CIELO combina el tejido artesanal yucateco, diseños distintivos y materiales elegidos por su comodidad y el uso al que están destinados. Nuestra relación directa con los artesanos vincula la calidad de cada pieza con las personas que la elaboran.

Tu compra apoya a la red de familias artesanas de CIELO en Yucatán. Trabajamos directamente con quienes tejen nuestras piezas; muchas son mujeres que tejen desde casa y generan ingresos sin salir de sus comunidades.

Conoce el impacto social de CIELO.

CIELO es miembro de la Fair Trade Federation y trabaja directamente con comunidades de artesanos. El pago justo, las relaciones transparentes y el respeto por los oficios tradicionales guían nuestro trabajo.

Conoce nuestro enfoque de comercio justo.