Quelques conseils. Plus de temps pour vous détendre.

Oui. Vous pouvez acheter un seul hamac pour votre maison directement dans notre boutique en ligne.

Pour être accompagné dans votre choix, contactez notre équipe sur WhatsApp en précisant votre espace, le matériau souhaité et l’usage prévu.

Le confort dépend du toucher que vous appréciez, de la taille, du tissage et de votre façon de vous détendre. Pour une sensation douce et respirante en intérieur, pensez à nos hamacs OSO® Cotton.

Comparez les dimensions et le nombre d’utilisateurs recommandé pour chaque modèle afin de trouver celui qui vous convient.

Pour l’intérieur, pensez aux hamacs OSO® Cotton, en coton traditionnel ou à nos hamacs Crochet en coton. Faites votre choix selon les dimensions, le toucher et le nombre d’utilisateurs recommandé sur la fiche du modèle.

Notre collection DuraSun® est recommandée pour un usage régulier en extérieur, notamment sur les terrasses, dans les jardins et les espaces hôteliers. Consultez les dimensions et les conseils d’entretien du modèle avant de le choisir pour votre espace.

Un hamac traditionnel sans barres d’écartement possède un tissage souple qui épouse le corps. Les barres d’écartement maintiennent la surface de repos ouverte et donnent au hamac une forme et une allure différentes.

Vérifiez les conditions d’installation de chaque modèle pour choisir celui qui convient à votre espace.

Dans notre gamme de hamacs traditionnels, les différences de taille concernent surtout la largeur et la quantité de tissage. Les proportions peuvent varier pour les autres modèles.

Comparez la surface de repos, la longueur totale et le nombre d’utilisateurs recommandé sur chaque fiche produit. Utilisez les mesures du modèle choisi pour préparer votre espace.

Respectez la capacité de charge indiquée sur la fiche du modèle précis. La capacité d’un modèle ne s’applique pas à toute la collection.

Les accessoires de suspension, la structure porteuse et l’installation doivent également être adaptés à la charge prévue. Respectez les limites de l’ensemble du système de suspension.

Certains modèles sont conçus pour plusieurs personnes. Vérifiez à la fois le nombre d’utilisateurs recommandé et la limite de poids sur la fiche produit.

La charge totale doit rester dans les limites du hamac et de l’ensemble du système de suspension.

Contactez notre équipe sur WhatsApp en indiquant le nom du produit ainsi que la couleur ou la taille souhaitée.

Nous pouvons étudier les autres options disponibles et confirmer si une nouvelle fabrication est possible, avec son délai estimé.

Selon le modèle, notre gamme comprend OSO® Cotton, le coton traditionnel, DuraSun®, le nylon et le henequén naturel.

Le crochet désigne une technique textile et non une fibre. Consultez la fiche produit pour connaître le matériau exact et l’usage prévu.

Nos hamacs Crochet en coton se distinguent par un travail manuel minutieux et une finition décorative adaptée aux intérieurs. Leur charme tient aux détails et au caractère du textile.

Découvrez la collection Crochet et suivez les indications sur les matériaux et l’entretien du modèle choisi.

Notre hamac en henequén est réalisé avec une fibre végétale associée au Yucatán. Il offre un toucher ferme et texturé et un aspect naturel caractéristique.

Sa texture diffère de celle du coton doux : tenez compte du toucher souhaité et du lieu d’utilisation. Consultez la fiche produit pour connaître le matériau exact.

Le nylon résiste bien à l’humidité, mais une exposition prolongée au soleil peut décolorer et fragiliser le fil avec le temps.

Pour une exposition régulière au soleil et aux intempéries, pensez à DuraSun® et suivez les conseils d’entretien du modèle choisi.

Les hamacs en coton sont recommandés pour l’intérieur. Vous pouvez en profiter temporairement dehors, puis les rentrer.

Protégez votre hamac de la pluie et d’une exposition prolongée au soleil, et laissez-le sécher complètement avant de le ranger.

DuraSun® est conçu pour l’extérieur, avec des matériaux choisis pour leur résistance au soleil et à l’humidité. Sa durée de vie dépend de l’exposition, de la fréquence d’utilisation et de l’entretien.

Suivez les conseils d’entretien du modèle et contactez notre équipe sur WhatsApp pour confirmer toute garantie écrite qui pourrait s’y appliquer.

Commencez par les instructions propres à votre hamac et consultez nos tutoriels de suspension et d’entretien.

• Vérifiez que les points d’accrochage conviennent au hamac et à la charge prévue.
• Utilisez des accessoires de suspension et des fixations adaptés à la structure porteuse et à la surface d’installation.
• Vérifiez les exigences du modèle en matière d’espacement et de suspension avant utilisation.

Pour être accompagné dans l’évaluation de l’installation, contactez notre équipe sur WhatsApp avec le modèle, les mesures et des photos de votre espace.

La distance et la hauteur nécessaires dépendent de la longueur totale du hamac, de sa conception et du système de suspension. Pour vérifier si l’installation convient, contactez notre équipe sur WhatsApp en précisant :

• Le nom du modèle.
• La distance entre les points d’accrochage prévus.
• La hauteur disponible pour la suspension, avec des photos de l’espace.

Oui, à condition que les arbres et le système de suspension conviennent au hamac et à la charge prévue. Utilisez des sangles ou un système adaptés qui préservent les arbres, et suivez les instructions de suspension du modèle.

Consultez nos tutoriels de suspension et d’entretien avant l’installation.

CIELO propose des accessoires de suspension pour le béton et le bois. La compatibilité dépend des accessoires, des fixations et de la structure porteuse.

Utilisez un kit adapté à la surface et, si nécessaire, faites évaluer le support par un installateur qualifié.

La compatibilité dépend de la longueur totale et de la conception du hamac, des points d’accrochage du support et de sa capacité de charge.

Avant l’achat, contactez notre équipe sur WhatsApp en indiquant le modèle du hamac ainsi que les mesures et la capacité du support, surtout pour un hamac avec barres d’écartement.

Un fauteuil-hamac nécessite une structure porteuse et un système de suspension adaptés au modèle précis et à la charge prévue.

Avant l’installation, faites vérifier la structure du plafond et les fixations par un installateur qualifié.

Dans un hamac traditionnel sans barres d’écartement, une position en diagonale peut aider à ouvrir le tissage et permettre de s’allonger confortablement.

Installez-vous doucement et suivez les instructions fournies avec votre modèle.

Suivez d’abord les instructions d’entretien de votre modèle. Pour les hamacs textiles lavables :

1. Lavez délicatement à la main, à l’eau froide, avec une lessive douce.
2. Rincez soigneusement.
3. Suivez les conseils de séchage du modèle et laissez-le sécher complètement avant de le ranger.

Les pièces comportant du bois, du métal ou des éléments décoratifs peuvent nécessiter un entretien différent. Consultez-nous avant de les laver, ou regardez nos tutoriels de suspension et d’entretien.

Laissez votre hamac sécher complètement avant de le plier ou de le ranger, puis conservez-le dans un endroit propre et sec.

Le coton peut légèrement changer de forme après le lavage. Suivez les conseils de séchage et d’entretien fournis avec votre modèle.

Éloignez du tissage les objets pointus, les bijoux et les surfaces rugueuses. Suivez les instructions de pliage pour garder les bras de suspension bien ordonnés.

Si un fil s’accroche, contactez notre équipe sur WhatsApp avec une photo avant de le couper ou de tenter une réparation.

Oui. Les hamacs CIELO sont accompagnés d’indications sur la suspension, les nœuds, l’entretien et le pliage.

Vous pouvez aussi consulter nos tutoriels de suspension et d’entretien ou contacter notre équipe sur WhatsApp pour toute question sur votre modèle.

Consultez le contenu indiqué sur la fiche de votre modèle pour savoir si les cordes de suspension sont incluses.

Pour les commandes en gros, personnalisées ou destinées à un projet, demandez-nous de préciser les accessoires inclus dans votre devis. Vous pouvez aussi contacter notre équipe sur WhatsApp avant de commander.

Consultez la fiche produit pour connaître exactement le contenu fourni avec votre hamac. CIELO propose des kits et cordes de suspension séparément.

Choisissez des accessoires adaptés à votre surface d’installation, ou demandez à notre équipe de vous aider à identifier le système approprié.

Oui. CIELO propose une moustiquaire conçue pour entourer un hamac.

Consultez les détails du produit et confirmez sa compatibilité avec votre modèle de hamac avant de commander.

Oui. Contactez notre équipe sur WhatsApp pour discuter d’une combinaison de couleurs, selon le modèle et le matériau disponible.

Envoyez-nous une référence et la taille souhaitée afin de confirmer la faisabilité, le prix et le délai de fabrication.

Le délai de fabrication dépend du modèle, du matériau, de la quantité et du planning de l’atelier.

Avant de commander, demandez-nous de confirmer les délais estimés de fabrication et d’expédition dans votre proposition individuelle. Indiquez toute date impérative dès votre demande.

Oui. CIELO livre dans l’ensemble des États-Unis, y compris l’Alaska, Hawaï et Porto Rico.

Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement, ou indiquez votre code postal dans votre demande de devis pour un projet ou une commande en gros.

Consultez les frais et le service de livraison affichés lors du paiement pour votre adresse.

Pour les commandes personnalisées, volumineuses, en gros ou destinées à un projet, demandez à CIELO de confirmer les conditions de livraison dans votre devis avant de commander.

Consultez l’estimation de livraison fournie pour votre produit et votre destination, ou contactez CIELO avant de commander. Le délai dépend du traitement de la commande, de la disponibilité du produit, de la destination et des conditions du transporteur.

Les commandes personnalisées ou destinées à un projet suivent le calendrier confirmé dans leur proposition. Si vous avez une date impérative, demandez-nous de confirmer le délai d’expédition et l’estimation de livraison.

Contactez notre équipe sur WhatsApp avant de passer une commande urgente pour vérifier si un service express est disponible pour votre produit et votre adresse de livraison.

Indiquez votre code postal et la date souhaitée afin de confirmer l’option disponible, son coût et le délai estimé.

Utilisez les informations de suivi fournies pour votre envoi afin de consulter son avancement auprès du transporteur.

Si vous ne trouvez pas le numéro de suivi ou avez besoin d’aide pour une livraison, contactez notre équipe sur WhatsApp ou écrivez à info@cielohamacas.com.mx en indiquant votre numéro de commande.

Contactez notre équipe sur WhatsApp dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.

Nous vérifierons l’état de la commande. Une modification ou une annulation peut ne plus être possible lorsque le traitement ou l’expédition est déjà avancé.

Oui. CIELO accompagne des clients aux États-Unis et dans d’autres destinations internationales.

La disponibilité, les frais et le délai de livraison dépendent du produit et de la destination. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, contactez notre équipe sur WhatsApp en précisant votre destination et votre sélection de produits.

Les conditions de livraison internationale dépendent de la destination, du produit et du service choisi.

Précisez votre pays, votre code postal et votre sélection de produits lorsque vous contactez notre équipe sur WhatsApp, afin de confirmer le service disponible, les frais et le délai estimé de livraison.

Les taxes et frais d’importation applicables dépendent de la destination de livraison et des conditions de votre commande.

Consultez les montants affichés lors du paiement ou dans votre devis. Avant de commander, demandez à CIELO de confirmer les frais inclus et si un montant pourrait être dû à l’arrivée.

La devise de base de la boutique est le dollar américain (USD).

Vérifiez la devise et le montant total final affichés avant de payer, en particulier si vous commandez depuis un autre pays.

Choisissez la boutique correspondant à votre destination de livraison :

• États-Unis et autres destinations internationales.
• Mexique.
• Europe.
• Émirats arabes unis.

Pour choisir la boutique adaptée à votre adresse, contactez notre équipe sur WhatsApp.

Notre politique de retour publiée pour les hamacs autorise les retours dans les 30 jours suivant la réception et prévoit un remboursement à 100 %.

Consultez la politique complète et contactez notre équipe sur WhatsApp avant de renvoyer un article. Pour une pièce personnalisée ou un projet, demandez-nous de confirmer les conditions de retour applicables avant l’achat.

Notre politique de retour publiée pour les hamacs prévoit les modalités suivantes :

• Défaut de fabrication : CIELO fournit un envoi de retour prépayé.
• Changement d’avis : vous prenez en charge les frais de retour vers Mérida, Yucatán, au Mexique.

La politique prévoit un remboursement à 100 % dans les deux cas. Contactez CIELO pour obtenir les instructions avant de renvoyer votre hamac.

Contactez notre équipe sur WhatsApp ou écrivez à info@cielohamacas.com.mx avec :

• Votre numéro de commande.
• Le nom du produit.
• Une brève description du problème.
• Des photos si elles sont utiles.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre avant tout retour.

Contactez rapidement notre équipe sur WhatsApp ou écrivez à info@cielohamacas.com.mx avec votre numéro de commande et des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Conservez l’emballage pendant que nous examinons le problème et déterminons la marche à suivre.

Contactez notre équipe sur WhatsApp avec le modèle et les informations de commande pour confirmer les conditions de garantie écrite applicables à votre produit.

La durée de vie attendue d’un matériau est distincte du délai de retour et de toute couverture prévue par une garantie écrite. En cas de doute, demandez les conditions propres à votre modèle avant l’achat.

Écrivez à CIELO sur WhatsApp au +52 999 949 4109 ou par e-mail à info@cielohamacas.com.mx.

Indiquez le modèle ou le numéro de commande. Pour une question d’installation, envoyez des photos et les mesures de votre espace afin de nous aider à comprendre votre configuration.

Oui. En plus des hamacs, CIELO propose des parasols artisanaux complets et des pièces décoratives.

Pour un projet personnalisé, décrivez votre espace, ses dimensions et l’usage prévu afin d’étudier les matériaux adaptés et une proposition. Consultez Vente en gros et projets ou contactez notre équipe sur WhatsApp.

Oui. CIELO accueille les demandes de vente en gros des détaillants et revendeurs aux États-Unis qui souhaitent proposer nos produits à leurs clients.

Présentez votre entreprise, les produits qui vous intéressent et les quantités estimées pour demander une proposition. Consultez Vente en gros et projets pour en savoir plus.

Oui. Nous accueillons aussi bien les boutiques physiques que les commerces en ligne aux États-Unis.

Indiquez votre site web ou vos réseaux sociaux, votre sélection de produits, les quantités estimées et la destination de livraison pour discuter d’une commande en gros. Consultez Vente en gros et projets ou contactez notre équipe sur WhatsApp.

Contactez notre équipe sur WhatsApp avec les produits et les quantités envisagés afin de confirmer si un minimum s’applique à votre sélection et de vous communiquer les tarifs de gros.

Demandez-nous d’inclure la livraison, les délais et les conditions de paiement dans votre proposition individuelle.

Oui. CIELO travaille avec des hôtels, complexes hôteliers, restaurants, architectes et architectes d’intérieur.

Indiquez le lieu, l’usage prévu et les quantités approximatives afin de discuter des matériaux, des dimensions et d’une proposition adaptée au projet. Consultez Vente en gros et projets pour commencer.

Envoyez les informations suivantes à info@cielohamacas.com.mx ou à notre équipe sur WhatsApp :

• Le nom de votre entreprise ou de votre projet.
• Le pays de livraison et le code postal.
• Les références des produits et les quantités approximatives.
• La date souhaitée.
• Pour des pièces personnalisées, les dimensions, des photos ou des plans.
• L’usage prévu des pièces, en intérieur ou en extérieur.

Au Mexique, CIELO vend directement au client final, qu’il s’agisse d’un seul hamac pour la maison ou de projets hôteliers et d’aménagement. Nous n’avons pas de distributeurs et ne proposons pas de programmes de vente en gros pour la revente au Mexique.

Nous accueillons les demandes d’achat en gros pour la revente des entreprises situées hors du Mexique, notamment aux États-Unis. Indiquez votre pays et présentez votre entreprise via Vente en gros et projets ou contactez notre équipe sur WhatsApp.

Les hamacs CIELO sont tissés à la main au Yucatán, au Mexique, par notre réseau d’artisans établi autour de Teabo. Chaque pièce associe les traditions de tissage de la région à des matériaux choisis pour l’usage prévu.

Découvrez nos hamacs et leur fabrication.

Oui. Nos hamacs sont tissés à la main par des artisans expérimentés et contrôlés avant l’expédition. Les petites variations du tissage font partie du caractère d’une pièce artisanale.

CIELO associe le tissage artisanal du Yucatán, des créations de caractère et des matériaux choisis pour leur confort et l’usage prévu. Nos relations directes avec les artisans relient la qualité de chaque pièce aux personnes qui la fabriquent.

Votre achat soutient le réseau de familles artisanes de CIELO au Yucatán. Nous travaillons directement avec les artisans, dont de nombreuses femmes qui tissent à domicile et gagnent un revenu tout en restant dans leur communauté.

Découvrez l’impact social de CIELO.

CIELO est membre de la Fair Trade Federation et travaille directement avec les communautés artisanes. Une rémunération équitable, des relations transparentes et le respect du savoir-faire traditionnel guident notre travail.

Découvrez notre démarche de commerce équitable.